伊伟
大多数消费者并非懂得高科技，可他们又需要高科技的产品为己所用。傻瓜照相机的普及、风行，基于这样一个事实：没工夫学习专业摄影技术的人们同样有拍照片的需要。在中关村做着电脑生意的众商家恰恰忽略了这样一个简单的事实：消费者不是专家，但需要电脑为己所用。 在采访过程中，一半以上的消费者表示，希望有一种一条龙的“傻瓜式”服务。家住小营的胡先生、戴先生购买的电脑要求都不高：主要是家庭使用，尤其是用于孩子的学习。但他们告诉笔者，在中关村并没有得到经销商明确而有针对性的消费指导，到处都是差不多的机型、差不多的介绍和差不多的服务。 陈小姐为进行文字处理购置了一台奔腾二代电脑。随后才发现一万多块钱只是买了一台高档游戏机，其实那点儿文字处理的事，一台586就足够了。要是早点儿知道，能省一半钱……” “傻瓜式”服务的核心就是让消费者感到方便，满意。（《市场报》98．5．12）
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